WhatsApp Businessの番号を、ほかのすべてと同じ受信箱で運用
すでにお持ちのWhatsApp Businessの番号で、顧客への返信、承認済みテンプレートメッセージの送信、顧客が入力するフォームの作成ができます。FoPostは公式のWhatsApp Business Platformを通じて接続します。
ほかのすべてのネットワークと並ぶ共有受信箱から返信したWhatsAppの会話
自社の番号
顧客がすでにメッセージを送っているWhatsApp Businessの番号をそのまま使えます。
24時間ウィンドウ
期間内は自由に返信、期間外は承認済みテンプレートのみ。ルールは自動で適用されます。
テンプレートとフォーム
テンプレートを審査に提出し、チャット内で回答できるフローを作成。
すべてのWhatsAppメッセージを、コメントやDMと同じキューに
WhatsAppで連絡してくる顧客のために、別のタブを開く必要はありません。メッセージは人ごとのスレッドでFoPostの受信箱に届き、ほかのすべてのネットワークの返信やDMと並ぶため、担当者は1か所から対応できます。
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人ごとのスレッド
顧客ごとに、これまでの履歴をすべて含む1つの会話。
メディアとドキュメント
写真、ボイスメモ、PDFをスレッド内で送受信。
返信の下書き
送信前に承認する返信案。勝手に送られることはありません。
番号を守るルールを、送信前に適用
WhatsAppでは、顧客から最後にメッセージが届いてから24時間は、企業が自由にメッセージを送れます。その期間外に送れるのは承認済みのテンプレートだけで、それ以外を送ろうとすると番号の品質評価が下がります。このチェックは私たちの側で行うため、チームの誰かがうっかりルールに触れることはありません。
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ウィンドウを把握
自由な返信ができなくなるタイミングがスレッドに表示されます。
送信前にブロック
期限を過ぎた自由形式のメッセージは、先方で拒否される前にこちらでブロック。
期間外はテンプレートで
プラットフォームが承認したテンプレートで、期間外にも連絡できます。
テンプレートを提出し、審査を確認し、承認されたら送信
テンプレートメッセージは、企業がWhatsAppで会話を始めるための手段です。FoPostで作成して審査に提出し、プラットフォームが付けたステータスを確認できます。標準的なものが欲しいときは、プラットフォームのライブラリから始められます。
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実際の審査ステータス
承認済み、審査中、却下をプラットフォームから直接取得。
ライブラリからの取り込み
ゼロから書かずに、既存のテンプレートを調整。
変数
メッセージ送信時に、宛先ごとにプレースホルダーを埋めます。
顧客がチャットを離れずに入力できるフォーム
予約、申し込み、サポートの振り分け。フローはWhatsApp内の画面で質問し、回答を届けます。フォームとして作成して公開し、どの会話にも送れます。
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フォームとして作成
配線が必要なキャンバスではなく、画面と項目で。
回答はスレッドに
送信された内容は、元の会話に届きます。
暗号化されたエンドポイント
フローでライブデータを読み込むときは、独自の鍵を登録。
FoPostがWhatsAppに公開できるもの
形式、制限、接続の仕組み。公開時に驚くことがないように。
形式
- 共有受信箱
- テンプレートメッセージ
- チャット内フォーム
- メディアとドキュメント
- Click to WhatsAppのアトリビューション
制限
- API
- WhatsApp Business Platform（Cloud API）
- メッセージの上限
- 4,096文字
- メディアのキャプション
- 1,024文字
- 自由形式の返信
- 顧客からのメッセージ後24時間以内
- 番号
- ご自身の番号を使用（番号の販売はありません）
- 公開後の編集
- なし
- 公開の取り消し
- なし
接続
所有しているWhatsApp Businessアカウントと番号を、ガイド付きの登録手順か、ご自身のアカウントIDと番号IDで接続します。番号の購入、SMS、通話は対象外です。