모든 댓글, 답글, 멘션. 인박스 하나에.
누가 답글을 달았는지 보려고 탭을 오가지 마세요. 연결된 계정의 댓글, 답글, 멘션이 목록 하나에 모여요. 내 말투로 쓴 AI 초안으로 그 자리에서 답하고, 미뤄도 되는 건 다시 알림으로, 끝난 건 해결로 처리하세요. 현재 X, Bluesky, Mastodon, Reddit, WordPress, DEV.to, Hashnode를 지원하고, 나머지는 플랫폼 승인을 기다리고 있어요.
화면 하나. 모든 댓글, 답글, 멘션.
실제 인박스 구조예요. 왼쪽에는 항목 목록, 오른쪽에는 열린 스레드와 내 말투로 미리 써 둔 AI 답글 제안이 있어요.
리포머 스튜디오에 저녁 수업도 있나요? 저희 팀이 프라이빗 세션을...
게시물에 있던 화요일 팁을 써 봤는데 정말 효과가 있었어요. 상담 4건을 잡았어요.
1인 창업자의 실제로 통하는 워크플로에 관한 제 게시물에서 언급했어요...
Maya에게 스케줄러 얘기를 들었어요. 요금은 어떻게 되나요?
놓친 답글이 $5K짜리 고객이었어요.
화요일 게시물에 누군가 요금을 물어봤어요. 그 탭은 게시할 때만 열어서 나흘 뒤에야 봤어요.
댓글에서 답글까지 며칠씩 걸려요. 알고리즘은 이걸 알아채고, 예전에 반응하던 사람들에게 게시물을 슬그머니 덜 보여 줘요.
X에서 답했는지 Bluesky에서 답했는지 기억이 안 나서 같은 사람에게 두 번 답했어요. 그분은 둘 다 캡처했고요.
인박스가 필요한가요?
이런 분께 맞아요
- X, Bluesky, Mastodon에 게시하며 게시물만큼 답글도 중요하다
- 여러 플랫폼에서 커뮤니티를 관리하며 답글 주기가 중요하다
- 클라이언트 대신 답글을 다는 에이전시로서 클라이언트별 메시지 분리가 필요하다
- 3개 이상의 플랫폼에 게시하는데 댓글에서 답글까지 걸리는 시간이 참여도를 떨어뜨리고 있다
이런 분께는 맞지 않아요
- DM이 필요하다면 맞지 않아요. 인박스는 댓글, 답글, 멘션을 다루고 다이렉트 메시지는 포함하지 않아요.
- 사용하는 플랫폼이 모두 아직 승인 대기 중이라면 맞지 않아요. 계획을 세우기 전에 아래 목록을 확인하세요.
- 이메일, 소셜, 채팅 전반에 걸쳐 SLA 추적, 대기열 워크플로, 매크로를 갖춘 완전한 헬프데스크가 필요하다면 맞지 않아요. 저희는 인박스지 Zendesk가 아니에요.
소셜에도 인박스 제로를.
사람들이 건네는 모든 말을 목록 하나에 모아, 진짜 인박스처럼 분류하고, 챗봇이 아니라 내가 쓴 것 같은 AI 초안으로 답하세요.
목록 하나, 연결된 모든 계정
게시물의 댓글, 스레드의 답글, 내 핸들에 대한 멘션을 지원하는 모든 연결 계정에서 가져와 최신순으로 정렬해요. 한 플랫폼이 조용해져도 나머지는 계속 들어와요.
내 말투로 쓰는 AI 답글
어떤 항목이든 답글 제안을 요청하면 브랜드 보이스 프로필과 답하려는 스레드를 바탕으로 초안을 써요. 보내기 전에 수정하거나 그대로 보내세요. AI 크레딧은 요청할 때만 들어요.
다시 알림, 해결, 읽지 않음으로 두기
진짜 인박스처럼 작동해요. 항목에 다시 알림을 걸면 정한 시간까지 목록에서 빠지고, 해결하면 정리되고, 읽지 않음으로 두면 할 일로 남아요. 인박스 제로가 정말로 가능해요.
벗어나지 않고 답글
스레드에서 보내면 답글이 원래 플랫폼에 직접 쓴 것과 똑같이 게시돼요. 항목은 답글 완료로 표시되고, 플랫폼의 내 답글로 가는 링크가 남아요.
알아서 최신 상태 유지
백그라운드에서 10분마다 연결된 계정을 확인하고, 직접 새로고침하면 최신 항목을 바로 가져와요. 항목은 플랫폼 id로 대조하기 때문에 다시 확인해도 댓글이 중복되지 않아요.
워크스페이스별 분리
워크스페이스마다 인박스가 따로 있어서, 클라이언트 A의 인박스를 보는 에이전시가 클라이언트 B의 답글을 볼 일은 없어요. 뷰어는 읽기만 할 수 있고, 편집자 이상은 답글과 분류를 할 수 있어요.
연결하고. 분류하고. 답하세요.
플랫폼 연결
크로스 포스팅과 같은 OAuth 흐름이에요. 인박스는 지원하는 플랫폼의 계정에서 댓글, 답글, 멘션을 읽기 시작하고, 첫 확인 때 일주일 전까지 거슬러 올라가요.
항목이 들어와요
백그라운드에서 10분마다 확인하고, 지금 바로 보고 싶을 때는 새로고침으로 즉시 가져와요. 각 항목을 플랫폼 id로 대조하기 때문에 다시 확인해도 중복되지 않아요.
목록 분류
읽지 않음, 유형, 계정으로 거르세요. 미뤄도 되는 건 원하는 시간으로 다시 알림을 걸고, 처리한 건 해결하고, 나머지는 읽지 않음으로 두세요. 읽지 않은 항목 수는 앱 어디서나 보여요.
벗어나지 않고 답글
브랜드 보이스로 AI 초안을 요청해 다듬고 보내세요. 답글은 원래 플랫폼에 직접 쓴 것과 똑같이 게시되고, 항목은 답글 완료로 표시되며 답글 링크가 남아요.
앱 다섯 개를 확인하다 중요한 답글을 놓치는 것보다 나은 이유.
창업자가 지금 소셜 답글을 처리하는 세 가지 방법. 답글을 그 계기가 된 게시물 바로 옆에, 1인 창업자에게 맞는 가격으로 두는 방법은 하나뿐이에요.
플랫폼마다 각각의 앱
대부분의 창업자가 지금 하는 방식
- 앱 5개, 알림 5종류, 잊어버릴 곳 5군데.
- 기억나는 곳만 확인하게 돼요.
- 덜 확인하는 플랫폼에서는 답글까지 2~4일이 걸려요.
- 진짜 고객이었던 답글을 놓쳐요.
Sprout Social이나 Hootsuite Inbox
엔터프라이즈 팀이 돈을 내는 것
- 사용자당 월 $99~$249. 10명 이상의 마케팅 팀을 위해 설계.
- 설정에 하루. 온보딩 통화 필수.
- 내 말투로 쓰는 AI 답글 제안은 없고 템플릿 매크로뿐이에요.
- 지원 플랫폼은 더 많지만 가격은 대략 열 배예요.
FoPost 소셜 인박스
실제로 원하는 것
- 스케줄러와 같은 워크스페이스에서 댓글, 답글, 멘션 확인.
- 브랜드 보이스로 초안을 쓰는 AI 답글 제안.
- 다시 알림, 해결, 읽지 않음. 진짜 인박스 제로 워크플로.
- 계정에 포함. 사용자당 요금 없음.
모든 주요 네트워크에 게시